End-User Services

Garantir une expérience IT fluide et efficace pour les collaborateurs et les clients… telles sont les différentes missions que nos experts du groupe Artemys mènent au quotidien chez nos clients.

Aussi, nous vous proposons de vous fournir un support technique (résolution des problèmes liés aux logiciels, matériels, réseaux et applications), de gérer vos multiples devices (configuration, maintenance, mises à jour et sécurité), de vous offrir des solutions de collaboration (visioconférence, plates-formes de messagerie et espaces de travail partagés), de nous occuper de vos licences et accès tout en vous sensibilisant et formant aux meilleures pratiques et utilisations.

L’expertise du groupe Artemys vous permettra d’améliorer la productivité, la satisfaction de vos utilisateurs et la sécurité de vos systèmes informatiques.

Service Desk User Centric : mode Kiosque, floorwalking, messageries instantanées, Chatbots, ACD…

Service Desk adapté à vos contextes métiers : domaines d’activité, population VIP, forces de vente, usines de production, logistique…

Modern Workplace : collaboratif, mobile, social, connecté, partagé et sécurisé

ITSM : conseil, AMOA, intégration et administration de solutions

Notre Centre de Services

Dans l’optique de répondre au plus près des attentes de ses clients, le groupe Artemys possède un Centre de Services situé au cœur de Rouen (plateforme de plus de 1000 m2) qui lui permet de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

 

Ce dernier a obtenu la certification ISO 27001 pour sa gestion du Système de Management de la Sécurité de l’Information ce qui confirme ainsi sa volonté et son engagement à protéger son information et celles de ses clients ainsi qu’à gérer les risques liés à la sécurité de manière proactive ainsi qu’à s’inscrire comme l’un des acteurs majeurs de l’infogérance les plus sécurisés du marché.

Engagement

  • La capitalisation du savoir-faire des clients infogérés.
  • La culture de l’amélioration permanente de la qualité.
  • Un pilotage rigoureux.
  • Une relation de confiance avec nos clients construite sur la durée et l’engagement.

Management

  • Des collaborateurs polyvalents, impliqués, stables et mobilisables selon la variation de charge.
  • Une proximité pour une réactivité améliorée.

Qualité/coût

  • Un rapport qualité / coût optimal en apportant flexibilité, agilité, productivité et proximité
  • Une démarche pragmatique : plateaux dédiés ou mutualisés

Gestion des espaces

  • La mutualisation des moyens techniques et de ses outils et des ressources.
    Nouvel espace moderne de 1 054m2, spacieux et confortable offrant de grands espaces de travail et de détente à nos collaborateurs.
  • Des locaux aux normes BBC HQE (Bâtiment Basse Consommation-Haute Qualité Environnementale) bénéficiant des toutes dernières technologies et répondant ainsi aux exigences de nos métiers en matière de sécurité.
  • Un bâtiment totalement adapté à l’activité de Centres de Services fonctionnant en 24/7/365 : sécurisation des données, des réseaux, électrique, des accès, téléphonie…

Savoir-faire

  • Un accompagnement du développement autour des activités de support aux utilisateurs et aux infrastructures.
  • Des plates-formes sécurisées, des outils dédiés, des environnements techniques multiples.
  • Une mise en œuvre d’infogérances d’infrastructures système, réseau, Cloud, DevOps et de l’environnement utilisateur.
  • Une forte expérience dans les domaines de la supervision, exploitation, administration, support technique et fonctionnel (N1, N2 et N3) et gouvernance associée.
  • Un maintien de la disponibilité et de la traçabilité des services délivrés.
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Parmi nos réalisations

Ils nous font confiance