Technicien.ne Support Applicatif et Bureautique H/F

🦄 ESN : +30 ans d’existence.
👨‍💻 Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.
🚀 750 collaborateurs | 77M€ CA (2023).
🥇 Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Work, Security, Infrastructure Azure | Digital & App Innovation (Azure) | 7 Spécialisations avancées.
🙌 Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement.
🌏 Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label BRONZE EcoVadis Sustainability Rating, Charte de la Diversité, Partenariat plate-forme sociale, vendredi, membre « Les entreprises s’engagent », adhésion SBTi, certification ISO 27001, Charte Numérique Responsable…
✔ En savoir plus : linkedin.com/company/artemys-normandie | groupeartemys.com

L’IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte,  nous recherchons avant tout, chez ARTEMYS NORMANDIE, des personnalITés passionnées 🚀

Alors, vous nous rejoignez ?!

Intégré.é au sein de notre Centre de Services, vous aurez comme missions :

Support applicatif

• Suivre les tickets et les demandes d’assistance applicative provenant des utilisateurs.
• Analyser les problèmes techniques et fonctionnels pour aider à les résoudre.
• Collaborer avec les services métiers en cas de besoin.
• Identifier les opportunités d’amélioration et d’évolution des applications, faire des recommandations et participer aux arbitrages avec l’équipe.
• Rédiger, documenter les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances.
• Assurer le rôle de backup du référent applicatif.

Support bureautique

• Gérer la prise des appels téléphoniques.
• Réaliser la prise en charge et la résolution des tickets de premier niveau.
• Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs.
• Intervenir sur les imprimantes multifonctions.
• Escalader aux fournisseurs.
• Prendre en charge et traiter les mails.
• Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions.
• Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants).
• Participer à l’optimisation du service (force de propositions sur l’organisation, les process…).
• Mettre à jour et réaliser la documentation.
• Escalader au second niveau, si besoin.

Vous avez acquis une première expérience en support utilisateurs…
Vous avez un réel sens du service et garantissez la relation de proximité et de confiance avec notre client…
Une expérience en support applicatif serait un plus !
Vous avez un super état d’équipe et êtes ultra motivé.e…

Vous vous reconnaissez ? Alors, vous êtes fait.e pour nous rejoindre !

Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend :

• Un premier échange pour faire connaissance ☎
• Un entretien RH 🦸 Houlala, les choses sérieuses commencent !
• Un entretien technique avec votre futur manager 🦸‍♂️ Good luck!
• Une proposition salariale 💰

Sans oublier les petits plus 🎁

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
• RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
• Primes de cooptation et de certification.
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique.
• Parcours formation et certification.
• Des possibilités d’évolution.
• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball…

Et cerise sur le gâteau :

Poste en CDI localisé à Rouen (76).
Fourchette de salaire : Entre 23 et 26K€.
Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉).

Alors, ça vous tente ?
C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS NORMANDIE 🎬

Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.