End User Services

Mise en place d’infogérances
Service Desk et Help Desk de type SPOC
depuis notre Centre de Services
ou in situ chez nos clients sous
forme de forfaits ou catalogues
de services à l’acte

Any Where, Any Time, Any Device
Support utilisateur, gestion des incidents et des demandes de bout en bout (dont proximité sur la zone EMEA)

Ingénierie autour du poste de travail
(conception de masters, gestion de ses évolutions, optimisation des performances, audit de sécurité, scripting / automatisation, packaging des applications)

Conseil et mise en œuvre
de solutions autour de la mobilité et du Digital Workplace (EMM, MDM, Cyod, Byod…)

Intégration, migration et management
des infrastructures : SCCM, Landesk, Altiris, MDT, WDS, WSUS

Approche orientée service et processus ITIL®

20000

utilisateurs «supportés»

150

collaborateurs support utilisateur

50

certifiés ITIL

40

opérants depuis nos Centres de Services

Un aperçu des projets menés

  • ServiceDesk tourné vers l’utilisateur : mode Kiosque, floorwalking, messageries instantanées, chats…
  • Mobilité : Airwatch, MobileIron, BlackBerry / Good, Wandera
  • Support personnalisé VIP, forces de vente, usines de production, logistique…
  • ITSM : conseil, AMOA, intégration et administration de solutions
  • Industrialisation du provisionning du poste de travail
  • Conception de masters, Zero Touch (Windows 7, 8.1, 10)
  • Sécurisation des environnements utilisateur
  • Virtualisation des postes de travail des applications (VMware Horizon, Xen Desktop, APP)

Nos secteurs d’activité :

Banque / Assurance / Finance Distribution/Commerce Industrie / Services Télécoms
Énergie / Environnement Transport / Logistique Édition / Audiovisuel

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